Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Bienvenue sur Hero Quiz. En accédant à notre site web et en passant commande pour la création d'un quiz vidéo personnalisé, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (ci-après les « Conditions »). Si vous n'acceptez pas l'ensemble de ces termes, veuillez ne pas utiliser nos services.

Hero Quiz propose un service de création, montage et hébergement de quiz vidéo personnalisés basés sur les informations, anecdotes et photos fournies par l'utilisateur via nos formulaires en ligne. Les vidéos produites sont destinées à un usage strictement personnel et privé (anniversaires, événements familiaux, célébrations entre amis).

Le service se déroule en deux temps. Vous achetez d'abord un pack d'une ou plusieurs vidéos, ce qui vous donne un code de création envoyé par e-mail. Vous créez ensuite le quiz de chaque vidéo quand vous le souhaitez, dans la limite de la durée de validité de ce code.

• Exactitude des informations : Vous vous engagez à fournir des informations, réponses et anecdotes exactes lors du remplissage du formulaire de création. Hero Quiz ne saurait être tenu responsable des fautes d'orthographe ou erreurs factuelles fournies directement par l'utilisateur.
• Achat du pack : Le paiement en ligne vaut acceptation de l'offre et déclenche l'envoi immédiat de votre code de création à l'adresse e-mail indiquée.
• Commande d'une vidéo : Chaque vidéo est commandée séparément : vous remplissez le formulaire de création du quiz, puis validez votre commande en saisissant votre code. La production ne débute qu'à cette validation, et non au paiement du pack.
• Délais de livraison : Votre vidéo est livrée par e-mail sous 24 heures à compter de la validation de la commande du quiz. Ce délai court donc à partir du moment où vous avez terminé votre formulaire de création, quelle que soit la date à laquelle vous avez acheté votre pack.

Les prix applicables à nos prestations sont ceux affichés sur le site au moment de votre paiement. Ils sont indiqués en euros (ou devise locale) toutes taxes comprises (TTC).

Nos offres prennent la forme de packs : une vidéo seule, ou un pack de plusieurs vidéos à tarif dégressif. Le prix payé couvre l'intégralité du nombre de vidéos annoncé lors de l'achat, sans supplément ultérieur.

Le règlement s'effectue comptant en ligne par carte bancaire ou tout autre moyen de paiement sécurisé proposé sur la plateforme, par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement.

• Nature de ce que vous achetez : Votre paiement ne vous livre pas immédiatement une vidéo, mais le droit d'en faire créer le nombre acheté. Ce droit est matérialisé par un code personnel, envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement.
• Nombre d'utilisations : Le code est utilisable autant de fois qu'il y a de vidéos dans le pack acheté, à raison d'une utilisation par vidéo commandée.
• Durée de validité : Le code est valable un an à compter de la date de paiement. Passé ce délai, les utilisations non consommées ne sont plus disponibles.
• Usage personnel : Le code est nominatif et ne peut être revendu. Il peut en revanche servir à créer des vidéos destinées à des proches différents.

Conservez l'e-mail qui vous le transmet : ce code est le seul moyen de commander les vidéos de votre pack. En cas de perte, notre support client peut vous le renvoyer à l'adresse utilisée lors de l'achat.

• Vous déclarez et garantissez détenir l'ensemble des droits nécessaires (droit à l'image, droits d'auteur) sur les photos, vidéos et éléments textuels que vous téléversez sur notre site.
• Vous vous engagez à ne soumettre aucun contenu diffamatoire, injurieux, haineux, pornographique ou portant atteinte aux droits de tiers. Hero Quiz se réserve le droit de refuser la création d'un quiz dont le contenu violerait ces principes.
• En soumettant vos fichiers, vous accordez à Hero Quiz une licence technique, temporaire et non exclusive pour utiliser, recadrer et intégrer ces médias dans le seul but de concevoir et vous livrer votre vidéo.

Hero Quiz demeure le propriétaire exclusif de l'ensemble des éléments graphiques, habillages visuels, modèles de quiz, animations, effets sonores, interfaces logicielles, marques et logos présents sur le site et dans les vidéos générées. Vous bénéficiez d'une licence d'utilisation privée et non commerciale sur la vidéo finale livrée. Toute revente ou exploitation commerciale du produit sans accord écrit préalable est interdite.

Compte tenu du caractère hautement personnalisé de nos vidéos (produits confectionnés selon les spécifications précises du consommateur) :

• Retouche gratuite : Une demande de révision ou d'ajustement mineur (correction d'une faute, remplacement d'une photo, ajustement d'un détail) est incluse après la livraison de votre vidéo pour garantir votre satisfaction.
• Garantie Satisfait ou Remboursé : Si, malgré la livraison et les éventuels ajustements, vous n'êtes pas entièrement satisfait du résultat, vous pouvez demander le remboursement de votre commande auprès de notre support client sous 30 jours à compter de la date de livraison.
• Pack non utilisé : Tant qu'aucune vidéo n'a été créée, aucune prestation personnalisée n'a commencé : vous pouvez demander le remboursement intégral de votre pack sous 30 jours à compter du paiement. Si une partie seulement des vidéos a été créée, le remboursement porte sur celles qui ne l'ont pas encore été.
• Droit de rétractation : L'exception légale au droit de rétractation, applicable aux biens confectionnés sur mesure, ne prend effet qu'au moment où vous lancez la création d'une vidéo. Avant cela, votre achat n'est qu'un code non utilisé, remboursable dans les conditions ci-dessus.

Une fois le quiz finalisé, un lien privé vous est transmis par e-mail. Vous pouvez visionner votre vidéo en ligne ou télécharger le fichier brut haute définition sur votre appareil. Il est recommandé de télécharger et conserver une copie de votre vidéo dès réception, l'hébergement en ligne sur nos serveurs étant garanti pour une durée de 90 jours minimum après la livraison de la vidéo.

Hero Quiz s'efforce d'assurer un accès continu à son site et une haute qualité de rendu vidéo. Cependant, notre responsabilité ne saurait être engagée pour :

• Tout dysfonctionnement technique lié à la connexion internet ou au matériel de diffusion de l'utilisateur (téléviseur, câble HDMI, lecteur multimédia, rétroprojecteur).
• Des retards imputables à des cas de force majeure ou à des interruptions de services tiers (hébergeurs, processeurs de paiement).

Pour toute question, demande de retouche ou réclamation concernant votre commande, notre équipe est joignable directement par e-mail à : [email protected].